一、QC七大手法

    優(yōu)良的品質(zhì)是靠科學(xué)的方法管理出來(lái)的，QC七大手法正是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理最常用的科學(xué)的工具之一。QC七大手法分別是：要因圖（魚(yú)骨圖）、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖、層別法、檢查表等。下面簡(jiǎn)單介紹各個(gè)手法的作用：

㈠、要因圖（魚(yú)骨圖）：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。

   該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng):

   ①盡可能多聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的意見(jiàn),從中篩選出相關(guān)的原因.

   ②要記入事實(shí)原因,不可以想當(dāng)然地捏造出因果關(guān)系來(lái).

   ③當(dāng)因果支干太多時(shí),則要選取重要的給予優(yōu)先對(duì)策.

   ④每一個(gè)問(wèn)題都要盡量刨根問(wèn)底,直到找出真正原因.

   ⑤要解決主干,就得先解決支干,要解決支干,又得先解決再下一個(gè)次支干.

   ⑥因果圖只告訴你問(wèn)題的原因在哪,不會(huì)告訴你哪一個(gè)更重要,哪一個(gè)需要優(yōu)先處理,因此要結(jié)合其他QC手法,才能發(fā)揮更大作用.

㈡、柏拉圖：在現(xiàn)場(chǎng)眾多的不良品問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。

    該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：

    ①重點(diǎn)管理占80%的前幾項(xiàng)不良，其他剩余的項(xiàng)目并非全然不予理會(huì)，當(dāng)前幾項(xiàng)不良消失后，后幾位又升上來(lái)，成為必須重點(diǎn)對(duì)策的不良。

    ②“其他”一欄的數(shù)據(jù)一般不能超過(guò)20%，否則便要再往下細(xì)分。

    在現(xiàn)場(chǎng)管理中，此圖通常在不良品的等級(jí)、種類(lèi)、數(shù)量、損失金額、原因的分析上用的較多。

㈢、散布圖：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間，是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。
    該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：
    ①兩組變量的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)至少要收集30個(gè)以上，最好有50個(gè)。
    ②當(dāng)兩點(diǎn)重復(fù)時(shí)，以⊙做記號(hào)，三點(diǎn)重復(fù)時(shí)以◎做記號(hào)。
    ③通過(guò)圖形，可以看出兩個(gè)變量之間的內(nèi)在關(guān)系（正相關(guān)、負(fù)相關(guān)及相關(guān)性的強(qiáng)弱）：

㈣、直方圖：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。
    該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：
    ①盡可能多收集一些數(shù)據(jù)，至少50個(gè)以上。
    ②收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該是隨機(jī)的.
    ③異常分布時(shí)，應(yīng)該采取對(duì)策，使數(shù)據(jù)處于正態(tài)分布.
   
㈤、管制法：能夠判斷品質(zhì)是處于穩(wěn)定狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)、可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效、可用作日常品質(zhì)維護(hù)管理的主要工具。
    該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：（僅以x-R?控制圖為例）
    ①選定要控制的對(duì)象，一般在《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》里都有詳細(xì)規(guī)定。
    ②準(zhǔn)備數(shù)據(jù)：要生產(chǎn)穩(wěn)定時(shí)期的最新數(shù)據(jù)、以此數(shù)據(jù)作成的控制圖，在日后使用過(guò)程中如不能真實(shí)反映品質(zhì)狀況，還需重新研討收集數(shù)據(jù)的時(shí)期、數(shù)據(jù)量越多越好，盡量在100個(gè)以上，組數(shù)在20～25以上。
    ③計(jì)算以下各值：中心值（CL）、上限值（UCL）、下限值（LCL）、平均值（x）、總平均值(x)、極差平均值(R)。
    ④在空白通用x—R控制圖上，記入品名、品質(zhì)特性、規(guī)格、測(cè)定單位、測(cè)定儀器、測(cè)定者、測(cè)定日期等內(nèi)容。
    ⑤在空白通用x—R控制圖的相應(yīng)位置上畫(huà)上UCL、CL、LCL線，其中UCL、LCL線為紅色虛線，CL為紅色實(shí)線。
㈥、層別法：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有幫助。
    該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：
    如果是以某一生產(chǎn)要素為線索進(jìn)行分層處理的話，則所得到的數(shù)據(jù)更有助于判斷。與其他QC手法結(jié)合使用，效果更佳。
㈦、檢查表：簡(jiǎn)便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。
    該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：
   ①該表多用于產(chǎn)品品質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)的維持管理上。
   ②表的格式千差萬(wàn)別，無(wú)需追求統(tǒng)一，只要實(shí)用就可以。
   ③向其他部門(mén)反饋情報(bào)時(shí)，如果每個(gè)數(shù)據(jù)附有實(shí)物的話，則更具說(shuō)服力。