人是檢測(cè)活動(dòng)的主體, 每位員工都是實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任主體和執(zhí)行主體。從抽樣到樣品的受理、標(biāo)識(shí)、檢測(cè)、出具報(bào)告, 都是由負(fù)有不同職責(zé)的員工來完成的。人員工作質(zhì)量的高低直接影響到檢測(cè)工作的質(zhì)量, 也影響到檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。因此, 加強(qiáng)對(duì)人員的管理是實(shí)驗(yàn)室工作的重中之重。現(xiàn)就實(shí)驗(yàn)室如何做好人員管理, 談幾點(diǎn)看法。 

        一、好人員的合理配置
        人崗匹配, 是員工配置的最佳目標(biāo), 為了實(shí)現(xiàn)人適其崗, 需要對(duì)員工和崗位進(jìn)行分析。每個(gè)人的能力和性格不同, 每個(gè)崗位的要求和環(huán)境也不同, 只有事先分析、合理匹配, 才能充分發(fā)揮人才的作用, 保證工作順利完成。
         1、合理設(shè)置崗位
        實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按照自身工作的類型、工作范圍和工作量的需要, 合理設(shè)置崗位, 按需設(shè)崗, 比如需要設(shè)置哪些管理部門,每個(gè)部門確定哪幾個(gè)崗位, 崗位職責(zé)是什么, 按照實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)開展的情況, 需要設(shè)置幾個(gè)專業(yè)檢測(cè)室, 并明確每個(gè)檢測(cè)室的專業(yè)要求和崗位設(shè)置要求, 明確崗位職責(zé)。根據(jù)崗位設(shè)置要求, 確定人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量, 按崗聘用, 合同管理, 動(dòng)態(tài)調(diào)整。
         2、崗位人員能力需求的確認(rèn)
        不同層次, 不同崗位, 對(duì)人員能力的要求是不同的, 比如監(jiān)督人員, 應(yīng)是具有豐富檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任, 而普通的檢測(cè)人員, 只要有一定的專業(yè)知識(shí), 通過培訓(xùn)考核即可勝任。只有合理的確定崗位所需的能力, 才能將合適的人放在合適的崗位上, 因此實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和崗位要求編寫崗位說明書, 明確每個(gè)崗位所需的能力要求, 能力需求包括教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn) (經(jīng)歷)和技能的需求。
         3、人員的選擇、配置和授權(quán)
         在對(duì)人員進(jìn)行合理配置前, 應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行能力確認(rèn)。能力確認(rèn)的方法可從人員受教育程度、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)、具備的職業(yè)資格等方面進(jìn)行確認(rèn), 確認(rèn)方式可以通過資歷審核、筆試和實(shí)際操作等方式進(jìn)行, 以此確認(rèn)人員是否符合相應(yīng)的崗位要求, 進(jìn)而進(jìn)行崗位配置。同時(shí)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)從事特定的活動(dòng)的人員進(jìn)行授權(quán), 這些人員包括但不限于:開發(fā)、修改、驗(yàn)證和確認(rèn)方法的人員;分析結(jié)果, 包括符合性聲明或意見解釋人員;報(bào)告、審查和批準(zhǔn)結(jié)果人員。

         二、加強(qiáng)對(duì)人員的管理
        1、明確組織結(jié)構(gòu), 落實(shí)崗位職責(zé)
        實(shí)驗(yàn)室首先要明確組織結(jié)構(gòu), 使每個(gè)員工都知道自己崗位在實(shí)驗(yàn)室中的位置和作用, 同時(shí)還可方便地了解到有哪些升遷途徑, 并可獲取相關(guān)的資料。同時(shí)應(yīng)訂立嚴(yán)格的管理制度來規(guī)范員工的行為, 可以對(duì)各個(gè)崗位做詳細(xì)的崗位職責(zé)描述, 使每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該干什么, 有什么權(quán)利, 承擔(dān)什么責(zé)任, 有事向誰請(qǐng)示匯報(bào)。建立合理的規(guī)范, 員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時(shí), 應(yīng)要求員工在繼續(xù)工作之前, 得到上級(jí)管理者的許可。
        2、做好人員監(jiān)督
        實(shí)驗(yàn)室應(yīng)選擇熟悉檢測(cè)目的、程序、方法和能夠評(píng)價(jià)檢測(cè)結(jié)果, 具有豐富檢測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)的人, 并授權(quán)他們?yōu)閷?shí)驗(yàn)室的監(jiān)督員;監(jiān)督員的數(shù)量不限, 但其技術(shù)能力范圍應(yīng)覆蓋實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力范圍。
        監(jiān)督員應(yīng)根據(jù)被監(jiān)督人員的能力, 從事檢測(cè)任務(wù)的性質(zhì)、檢測(cè)任務(wù)量等因素, 合理制定監(jiān)督計(jì)劃, 并按計(jì)劃對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督的結(jié)果, 可用于對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定其培訓(xùn)需求, 監(jiān)督記錄應(yīng)存入被監(jiān)督人員的技術(shù)檔案, 監(jiān)督結(jié)果應(yīng)輸入管理評(píng)審。

        三、做好人員培訓(xùn)工作
        培訓(xùn)能促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室與員工、管理層與員工層的雙向溝通, 增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室向心力和凝聚力, 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)到最后的真實(shí)差距是人的差距, 所以實(shí)驗(yàn)室間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng), 而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。因此, 加強(qiáng)職工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新, 是實(shí)驗(yàn)室培育核心競(jìng)爭(zhēng)力, 取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
        1、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
        在培訓(xùn)的策劃階段, 要充分識(shí)別培訓(xùn)需求,從外部來說, 應(yīng)識(shí)別外部環(huán)境和實(shí)驗(yàn)室客戶的要求, 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變化等帶來的培訓(xùn)需求, 從實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部來說, 應(yīng)結(jié)合實(shí)驗(yàn)室當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求, 包括實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審、內(nèi)審、實(shí)施改進(jìn)和糾正、預(yù)防措施時(shí)的要求, 識(shí)別人員的培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)需求, 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃, 并按計(jì)劃組織實(shí)施。
        不同崗位, 培訓(xùn)的內(nèi)容要有側(cè)重, 如除對(duì)全體人員進(jìn)行公正性、職業(yè)道德、政策和法制觀念等方面的教育培訓(xùn)外, 對(duì)一線檢驗(yàn)人員應(yīng)以檢驗(yàn)技術(shù)、儀器設(shè)備的使用、數(shù)據(jù)處理、誤差理論等方面的培訓(xùn)為重點(diǎn), 以確保檢驗(yàn)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解準(zhǔn)確、儀器設(shè)備使用規(guī)范。培訓(xùn)方式可以靈活多樣, 可采取實(shí)驗(yàn)室集體集中培訓(xùn), 分部門內(nèi)部培訓(xùn)、組織參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn), 或外聘老師任教等。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)由具備適當(dāng)資格的人員進(jìn)行, 外部培訓(xùn)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和能力進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
        2、培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)
        實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程, 培訓(xùn)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的目的, 需要通過評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性來確定, 有效性評(píng)價(jià)包括對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)和受訓(xùn)個(gè)體是否達(dá)到要求的評(píng)價(jià), 可以通過經(jīng)培訓(xùn)后人員的能力提高和過程有效性的改善來體現(xiàn)培訓(xùn)的效果。有效性的評(píng)價(jià)包括但不限于以下幾種方式:受訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià);書面或?qū)嶋H操作考核,培訓(xùn)者在培訓(xùn)后的評(píng)定;各級(jí)管理者對(duì)受培訓(xùn)者的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)等。

        四、重視人員技術(shù)檔案
        通過檔案可以證實(shí)一個(gè)人的經(jīng)歷、學(xué)歷、技術(shù)職稱、工作能力等情況, 為單位人事部門正確選拔和使用人才, 起到重要參考作用。因此實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保留所有技術(shù)人員的檔案, 檔案內(nèi)容主要包括有:
        教育背景資料, 如學(xué)歷、學(xué)位證明材料;工作經(jīng)歷資料, 如工作履歷、聘書、各級(jí)專業(yè)技術(shù)資格 (職稱) 證書等資料;上崗前的培訓(xùn)考核資料、工作中的在崗培訓(xùn)資料;授權(quán)或資格確認(rèn)的資料;人員監(jiān)督的記錄;在職期間發(fā)表的論文、論著、科研成果、專利證書、主持或參與的課題材料等。全面的人員技術(shù)檔案是實(shí)驗(yàn)室人員整體情況的綜合體現(xiàn)。

加強(qiáng)對(duì)人員的管理, 可提高實(shí)驗(yàn)室人員的整體素質(zhì), 和每位員工的職業(yè)能力, 使員工了解自身在實(shí)驗(yàn)室中的作用, 人盡其才, 促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的可持續(xù)發(fā)展。